ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА УСЛУГАТА „COMI“

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА УСЛУГАТА „AI ЧАТ“

Последна актуализация: [17.10.2025г.]

1. Страни и приложимост

Тези Общи условия (наричани „Условия“) уреждат отношенията между Мастертроник ЕООД, България ("Мастертроник", „ние“, „нас“, „наш“), и всяко лице или организация, което/която достъпва или ползва предлаганата от нас услуга „AI Чат“ чрез уебсайта www.mastertronic.eu или свързани канали (наричана по-долу „Услугата“), наричано „Потребител“/„Вие“.

Услугата представлява платен или безплатен достъп до външен софтуер за чат с изкуствен интелект („Външен доставчик/и“), интегриран/и от Мастертроник. Настоящите Условия се прилагат за всички Потребители (потребители по смисъла на ЗЗП и бизнес клиенти).

2. Приемане на Условията

С регистриране, закупуване, активиране или използване на Услугата Вие потвърждавате, че сте прочели, разбрали и приемате настоящите Условия, както и свързаните документи: Политика за поверителност, Политика за бисквитки, Политика за приемлива употреба (Приложение А) и Споразумение за обработка на данни (DPA), когато е приложимо (Приложение Б).

Ако не сте съгласни, не използвайте Услугата.

3. Изменения

Можем да изменяме Условията по всяко време. Актуализираната версия ще бъде публикувана на www.mastertronic.eu с обновена дата „Последна актуализация“. При съществени промени ще Ви уведомим по подходящ начин (напр. имейл/известие в профил). Продължаването на ползването след промяната означава приемане.

4. Достъпност, акаунт и възраст

  • За достъп до платени функции е необходим профил и валидно плащане. Отговаряте за конфиденциалността на идентификационните данни и за всички действия през профила Ви.

  • Услугата е предназначена за лица на 18+ години, или за непълнолетни с изрично съгласие и надзор на родител/настойник (в съответствие с приложимото право). Ние не целим събиране на лични данни от деца.

5. Обхват на Услугата и роля на страните

5.1. Какво предоставяме. Достъп до AI чат интерфейс и/или API/плъгин, чрез който Потребителят може да изпраща вход ("Input") и да получава изход/генерирано съдържание ("Output").

5.2. Външни доставчици. За предоставяне на Услугата използваме външни технологични партньори (хостинг, AI модели и др.). Тези доставчици могат да обработват Ваши данни като подизпълнители по GDPR – виж Приложение Б.

5.3. Не е професионален съвет. Output-ът е автоматично генериран и не представлява професионален, технически, медицински, юридически или друг съвет. Ползвате на Ваша отговорност. Винаги извършвайте човешка проверка.

5.4. Непрекъснатост. Не гарантираме непрекъсната работа, конкретни функционалности или съвместимост. Поддръжката се извършва в работно време и в рамките на разумни търговски усилия.

5.5. История на чатовете. С цел подобряване на качеството на Услугата, осигуряване на поддръжка и контрол по сигурността, съхраняваме история на чатовете (Input/Output) във Вашия акаунт. Историята не се предоставя на трети лица, освен на нашите подизпълнители/външни доставчици, ангажирани с функционирането на Услугата, при условия на поверителност и съгласно Приложение Б. Можете да поискате изтриване на историята или изключване на съхранението за бъдещи сесии, когато това е технически възможно, по реда на раздел 15.

6. Права върху съдържание и лицензии

6.1. Вашият Input. Вие заявявате, че имате права/разрешение да въвеждате Input и че той не нарушава права на трети лица и закона.

6.2. Output. В зависимост от политиките на Външния доставчик, Output може да е подобен на изход, предоставен на други потребители. Ние не гарантираме оригиналност и не гарантираме, че Output не нарушава права на трети лица (напр. авторски права, търговски марки, право на публичност). Потребителят носи отговорност за финалната употреба, проверка и съответствие.

6.3. Лиценз към Вас. При заплащане на съответния достъп Ви предоставяме ограничен, неизключителен, непрехвърляем и отменим лиценз да използвате Услугата и да използвате Output за законни цели, включително в търговска дейност, освен ако не е ограничено от правата на трети лица/допълнителни условия.

6.4. Лиценз към нас. Вие предоставяте на Мастертроник неизключителен лиценз да обработваме Вашия Input/Output с цел предоставяне, поддръжка, защита на Услугата, както и за статистики, отчети и подобрения без дообучаване на модели с лични данни, освен ако имаме друго изрично правно основание съгласно Политиката за поверителност/Приложение Б.

7. Забранена употреба (извадка)

Потребителят се задължава да не:

  • нарушава приложимо право, права на интелектуална/промишлена собственост, права на личността или търговски тайни;

  • въвежда или разпространява незаконно съдържание, зловреден код, лични данни на трети лица без основание, съдържание, насърчаващо дискриминация, насилие, измами, политическа агитация;

  • използва Услугата за разработки на конкурентни модели/детектори, за мащабен скрейпинг, бенчмаркинг без разрешение, реверс-инженеринг, за автоматизирани решения с правни последици спрямо физически лица без законово основание;

  • публикува Input и Output в съпоставен вид (side-by-side) на масов обем или заобикаля технически ограничения;

  • споделя достъпа/профила, преотдава, препродава или предоставя Услугата като подуслуга без наше писмено съгласие.

Подробните правила са в Приложение А – Политика за приемлива употреба.

8. Плащания, цени, абонаменти и право на отказ (потребители)

8.1. Цени и плащане. Цените са посочени на сайта и включват/не включват ДДС, според отбелязването. Заплащането става чрез поддържаните методи. Предоставяме електронна фактура/касов документ.

8.2. Абонамент/Подновяване. Абонаментите могат да са с автоматично подновяване за следващи периоди, освен ако отмените в профила преди края на текущия период. При промяна на цена ще бъдете предварително уведомени.

8.3. Право на отказ (само за потребители по ЗЗП). При сключване от разстояние имате право на отказ в срок от 14 дни от датата на сключване. Изключение: при цифрово съдържание/услуга, не предоставена на материален носител, ако сте дали изрично съгласие за започване на изпълнение и сте потвърдили, че губите правото на отказ след пълно изпълнение – няма право на отказ/възстановяване за вече предоставения период.

8.4. Възстановявания. Освен предвиденото от закона и т. 8.3, платени такси не се възстановяват (вкл. при частично изминал период), освен ако не е уговорено друго в писмена форма.

8.5. Данъци. Вие отговаряте за дължимите данъци/такси според приложимото право.

9. Съдържание на трети лица и връзки

Услугата може да съдържа връзки/интеграции към услуги на трети лица (вкл. Външни доставчици). Ние не носим отговорност за тяхното съдържание/политики. Препоръчваме да прегледате техните условия и политики.

10. Интелектуална собственост върху Услугата

Всички права върху софтуера/интерфейсите/маркировките на Мастертроник и/или лицензодателите са запазени. Не Ви се прехвърлят права, освен изрично предоставените лицензи. Не може да използвате нашите търговски марки без предварително писмено съгласие.

11. Гаранции и отказ от отговорност за AI съдържание

Услугата и генерираното от нея съдържание (Output) се предоставят „както е“ и „според наличността“.

11.1. Характер на AI изхода. Изходът може да бъде неточен, непълен, подвеждащ, остарял или да съдържа грешки („халюцинации“). Не гарантираме точност, пълнота, навременност, качество, оригиналност или пригодност за конкретна цел.

11.2. Липса на професионален съвет. Output не представлява професионален, технически, правен, финансов, медицински или друг вид експертен съвет. Вие се задължавате да извършите независима проверка и да потърсите квалифицирана консултация при нужда.

11.3. Отговорност на Потребителя. Вие носите пълна отговорност за начина, по който използвате Output, включително за всички решения и действия, предприети въз основа на него, както и за съответствието му с приложимото право и права на трети лица.

11.4. Ограничение на отговорността. До максимално допустимото от закона не носим отговорност за преки или косвени вреди, пропуснати ползи, загуба на данни, репутационни вреди или други щети, произтичащи от или свързани с разчитането на Output, използването или невъзможността за използване на Услугата, освен в случаите на умишлено действие или груба небрежност.

11.5. Автоматизирани решения. Услугата не следва да се използва за напълно автоматизирано вземане на решения, пораждащи правни последици или сходно значимо въздействие върху физически лица, без надлежно правно основание и човешка намеса.

12. Отговорност Отговорност

12.1. Ограничение. До максимално допустимото от закона, нашата обща отговорност към Вас за всички претенции, произтичащи от или свързани с Услугата, се ограничава до по-малката от: (i) реално платените от Вас към нас такси за Услугата за последните 12 месеца преди събитието; или (ii) 1 000 (хиляда) лева.

12.2. Индиректни вреди. Не носим отговорност за пропуснати ползи, загуба на данни, репутационни вреди, прекъсване на дейност, косвени/последващи вреди.

12.3. Изключения. Нищо в тези Условия не изключва/ограничава отговорност за умисъл или груба небрежност, както и задължителни права на потребители по закон.

13. Прекратяване и спиране

Можем да ограничим/спрем достъпа или да прекратим Услугата при нарушение на Условията, риск за сигурността, неизплатени суми или поради правни/регулаторни изисквания. Вие можете да прекратите по всяко време чрез профила; платените такси не се възстановяват, освен ако не е предвидено друго по закон или настоящите Условия.

14. Уведомления за нарушения на права (Notice & Takedown)

При сигнал за нарушение на авторски/сродни права или други права на трети лица, можем да ограничим/премахнем съответното съдържание, съгласно Приложение В – Процедура за авторски права.

15. Поверителност и защита на данните (GDPR)

15.1. Роля на страните. За данните на акаунта/фактуриране Мастертроник е администратор. За съдържанието в чата (Input/Output) Мастертроник обичайно действа като администратор, а Външните доставчици – като обработващи (подизпълнители). При специфични корпоративни договори е възможна роля на Мастертроник като обработващ – тогава се прилагат условията от Приложение Б (DPA).

15.2. Правно основание. Обработваме данни на основание изпълнение на договор, легитимен интерес, правно задължение и/или съгласие (където е необходимо). Подробности – в Политиката за поверителност.

15.3. Права на субектите. GDPR права: достъп, коригиране, изтриване, ограничаване, преносимост, възражение. Искания – на посочените контакти.

15.4. Трансфери извън ЕИП. Възможни са трансфери при наличие на подходящи гаранции (Стандартни договорни клаузи и др.).

15.5. Сигурност. Прилагаме подходящи технически и организационни мерки. Своевременно уведомяваме при събития по сигурността съгласно закона.

15.6. Съхранение на чат история. Съхраняваме съдържанието на чатовете (въпроси, отговори и свързани метаданни за сесията) за период до 24 месеца или до изтриването им от Потребителя — което от двете настъпи по-рано, освен ако по закон се изисква друг срок. Данните се използват за: (i) поддръжка и разследване на инциденти; (ii) подобряване на качеството (вкл. анализ на ефективността и точността); (iii) предотвратяване на злоупотреби и сигурност. Не използваме чат историята за дообучаване на външни модели с лични данни, освен при налично валидно правно основание и изрично информиране съгласно Политиката за поверителност.

15.7. Достъп и конфиденциалност. Достъп до чат историята имат ограничен кръг упълномощени служители и подизпълнители на Мастертроник на принцип „необходим минимум“, при договорни задължения за поверителност и само за целите по т. 15.6. Историята не се споделя с други клиенти/потребители и не се публикува.

15.8. Права и контрол. Потребителят може да: (a) изиска достъп/копие на чат историята; (b) поиска корекция или изтриване; (c) поиска ограничаване на обработването; (d) възрази срещу обработване, основано на легитимен интерес; (e) поиска изключване на съхранението за бъдещи сесии (ако е технически налично). Исканията се отправят на office@comauto.bg. При изтриване е възможно запазване на ограничени логове/метаданни за сигурност и одит в рамките на законовите срокове.

16. Приложимо право и юрисдикция

Условията се уреждат от българското право. Компетентен е компетентният съд по регистрация на Мастертроник (освен ако императивни норми за потребители предвиждат друго – напр. право да предявят иск пред съда по техния постоянен адрес). Потребителите могат да използват и платформата за онлайн решаване на спорове на ЕС (ODR).

17. Разни

Ако отделна клауза е недействителна, останалите остават в сила. Неприлагане на право не означава отказ от него. Тези Условия съставляват цялото споразумение между страните относно Услугата. Българският текст има предимство.

18. Контакти

Мастертроник ЕООД
ЕИК: [205866681]
Адрес: [гр.Добрич, ж.к. Иглика 2, вх.В, ет.3, ап.7]
Имейл: [office@comauto.bg]
Телефон: [0888354300]

Приложение А – Политика за приемлива употреба (AUP)

Забранено е:

  1. Незаконно съдържание; реч на омраза; тормоз; измами; нарушаване на права на трети лица; публикуване на лични данни без основание.

  2. Медицински/правни/финансови съвети, представяни като професионални; автоматизирани решения с правни последици за лица без правно основание.

  3. Злонамерен софтуер; заобикаляне на мерки за сигурност; скрейпинг/масово извличане на данни; реверс-инженеринг на Услугата.

  4. Използване за създаване/обучение на конкурентни модели/детектори или за мащабен бенчмаркинг без писмено съгласие.

  5. Споделяне/препродажба на достъпа; заобикаляне на ограничения; масово публикуване на Input/Output в съпоставен вид.
    Нарушение на AUP може да доведе до незабавно ограничаване/прекратяване без възстановяване на такси.

Приложение Б – Споразумение за обработка на данни (DPA)

1. Предмет и роли. Настоящото DPA урежда обработването на лични данни във връзка с Услугата. Освен ако не е уговорено друго в индивидуален договор, Мастертроник е администратор за данни на акаунта и чата; Външните доставчици са подизпълнители. При B2B конфигурация, по писмено съгласие, Мастертроник може да действа като обработващ, а клиентът – администратор.

2. Категории данни и субекти. Имена, имейл, платежна информация (ограничена до токени от платежния оператор), логове, IP, съдържание на чатове (ако съдържа лични данни), други данни по договора. Субекти: клиенти и техни потребители/служители. Включително съдържание на чатове и свързани метаданни (дата/час, идентификатор на сесия, технически логове).

3. Продължителност. За периода на договора + законови срокове за съхранение/одит. Съхранението на чат историята е за срок по т. 15.6 от Условията или по-кратък при изрично изтриване от Потребителя.

4. Инструкции. Обработваме данни само по документални инструкции, освен ако правото изисква друго; уведомяваме, когато е позволено.

5. Поверителност. Персоналът е обвързан с конфиденциалност.

6. Сигурност. Прилагаме технически и организационни мерки съобразно риска (контрол на достъпа, криптиране при пренос, сегментация, журналиране, бекъпи).

7. Подизпълнители. Можем да ползваме подизпълнители при еквивалентни задължения и със списък/уведомяване. Вие можете да възразите при съществена промяна.

8. Помощ при права на субекти. Съдействаме при искания за достъп, корекция, изтриване и др., доколкото е разумно и възможно.

9. Известяване при инциденти. Без необосновано забавяне уведомяваме за нарушение на сигурността с въздействие върху лични данни и съдържание на уведомлението съгласно чл. 33–34 GDPR.

10. Трансфери. При трансфери извън ЕИП прилагаме подходящи гаранции (SCCs и допълнителни мерки при нужда).

11. Одит. По обосновано писмено искане – предоставяме налични отчети/сертификати или приемаме одит при разумни условия, без да излагаме търговски тайни/сигурност.

12. Изтриване/връщане. След прекратяване – изтриваме или връщаме личните данни според Вашия избор и законовите срокове.

Приложение В – Процедура за авторски права (Notice & Takedown)

При твърдяно нарушение на права, изпратете уведомление на [office@comauto.bg], съдържащо: (i) идентификация на защитеното съдържание; (ii) местоположение/връзка; (iii) Вашите контакти; (iv) декларация за добросъвестност; (v) декларация за правата Ви; (vi) подпис/електронен подпис. При валидно уведомление можем да ограничим достъп/премахнем съдържание и да уведомим засегнатите страни. Злоумишлени неверни уведомления могат да водят до отговорност.

Приложение Г – Поддръжка и наличност (информативно)

  • Целево време за реакция: в рамките на 2 работни дни за нефункциониращ достъп.

  • Поддръжка: имейл [office@comauto.bg] в работни дни 9:00–18:00 EET.

  • Няма гарантирано SLA; възможни са планови/непланови прекъсвания.